Gracias a un compañero que está poniendo una reclamación telefónica por una portabilidad sin consentimiento explícito (vamos, ilegal no es, es una putada: portaron a una persona mayor gracias a una grabación; y seguro que no es la primera vez ni será la última) he descubierto la página de la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, donde están los derechos y deberes de los usuarios y las compañías telefónicas sobre los servicios prestados.
El caso es que después de unas cuantas llamadas a los números de atención al cliente de la empresa en cuestión (venga, va, no era Telefónica) le dicen que no puede poner una reclamación por teléfono. Y si puede. Cuando por fin puede, no le dan el número de reclamación. Y tiene derecho. Y, finalmente, cuando les advierte que es su obligación, según la ley, éstos le dicen que no tienen que hacer caso al Ministerio, que ellos tienen sus propias normas de funcionamiento interno de la empresa. ¡Ole sus cojones!
Como dice mi compañero, la sensación de impotencia que tienes en estos casos es indescriptible. Luego los teleoperadores (que —en teoría— no tienen culpa) se extrañan de que gritemos por teléfono.
Vale siiiiiiiiii, digamos que era Vodafone….
Yo me cambié a yoigo por el mismo problema con ellos. No me refiero a la portabilidad sino a la atención al cliente… de risa vamos… Aquí (http://maibok.wordpress.com/2010/07/22/adios-vodafone/) comento mi experiencia con ellos.
Dentro de unos días hago un mes con Yoigo y no dudéis que voy a poner la comparativa en precios con vodafone, calculando lo que me hubiese costado allí y lo que me cuesta en yoigo, os anticipo que es para flipar…
@Maibok: Pues mira, no era Vodafone. De hecho era un fijo. Pero, por desgracia, se podría aplicar a cualquier compañía de telefonía.
Diego, para algo están (estamos o estaremos) los abogados. Mira que querer dejar de dar de comer a este entrañable colectivo… Las reclamaciones, por escrito y bien redactadas, bien presentadas quedan
Ése era el momento de: Perdona, ¿qué nombre querías que apareciera en la lápida donde llorará la puta de tu viuda? Porque si no cumples la ley, yo tampoco.
Aparte de eso, a mi madre no sé quién fue que le hizo la portabilidad (Orange, creo) y estuvo 3 meses sin teléfono porque los de Telefónica prisa tampoco se dieron…
Las misivas remitidas a las altas esferas a través de San Burofax obran milagros, insisto.